Что должен знать продавец люстр
Продажа люстр — это не только продажа изделия, но и продажа настроения, обстановки и комфорта. Для успешной продажи необходимо умение не только предоставить информацию о товаре, но и учитывать желания и потребности каждого покупателя. В этой статье мы разберем, что должен знать продавец ламп и как правильно продавать светильники.
- Что должен знать продавец о товаре
- Какой тип светильников лучше
- Какие типы лампочек выбрать
- Какая мощность ламп нужна
- Как долго служат лампы
- Какой материал выбрать
- Какую цветовую температуру выбрать
- Нужна ли подсветка
- Какой тип управления лучше
- Что должен уметь хороший продавец
- Сочувствие
- Терпение
- Дружелюбие
- Умение выполнять несколько задач одновременно
- Умение слушать
- Глубокое знание продукта
- Навыки продаж / обслуживания клиентов
- Понимание технологий
- Что должен знать каждый продавец
- Теорию
- Правила общения с покупателями
- Собственно свои обязанности и права
- Что нужно чтобы продавать светильники
- Как говорить с покупателем
- Начинать разговор с приветствия
- Называть своё имя
- Задавать открытые вопросы
- Больше слушать, чем разговаривать
- Выяснить, какой продукт или услугу ищет покупатель
- Предложить решение
- Выводы
Что должен знать продавец о товаре
Какой тип светильников лучше
Перед продажей люстр продавец должен знать о типах светильников и их характеристиках. Это позволит ему помочь покупателю выбрать идеальный вариант. К примеру, типы люстр могут быть потолочными, настенными, полупотолочными, подвесными и прочими.
Какие типы лампочек выбрать
Для люстр используется множество типов лампочек разной мощности. Лампы могут бывать разных типов: LED, галогенные, накаливания и другие. Продавец должен знать обо всех типах, их преимуществах и недостатках, чтобы рекомендовать лучший выбор на основе желаний покупателя.
Какая мощность ламп нужна
Определение мощности ламп зависит от площади помещения, где будет установлен светильник. Продавец должен знать соответствующую мощность ламп для каждого типа помещения, чтобы поиск и выбор стал более эффективным.
Как долго служат лампы
Каждая лампочка имеет свой ресурс работы. Продавец должен знать характеристики и ресурс светодиодных и других лампочек, чтобы помочь выбрать подходящий вариант, который долго прослужит.
Какой материал выбрать
Люстры могут быть изготовлены из разных материалов, таких как стекло, металл, хрусталь, пластик и т.д. Продавец должен знать о материалах, их свойствах и преимуществах, чтобы помочь выбрать дизайн, соответствующий интерьеру комнаты.
Какую цветовую температуру выбрать
Цветовая температура лампы может определять цветовую гамму освещения помещения. Продавец должен знать, какие цветовые температуры существуют и какие наиболее подходят для каждого типа помещения.
Нужна ли подсветка
В некоторых случаях может требоваться дополнительное освещение помещения, особенно если это темное место. Продавец должен узнать у покупателя, необходимо ли дополнительное освещение, чтобы подобрать светильник с нужной осветительной мощностью.
Какой тип управления лучше
В зависимости от конструкции и типа люстры используются различные способы управления: пультом дистанционного управления, выключатель ручной работы или автоматические системы. Продавец должен знать обо всех типах управления, чтобы помочь выбрать наиболее подходящий вариант.
Что должен уметь хороший продавец
Ключевые качества хорошего продавца могут быть описаны следующим образом:
Сочувствие
Продавец должен проявлять интерес к покупателю, учитывать его потребности, желания и настроение.
Терпение
Необходимо проявлять терпение и уважение к каждому клиенту, даже если он не готов к покупке.
Дружелюбие
Продавец должен быть дружелюбным, открытым и готовым к общению.
Умение выполнять несколько задач одновременно
Необходимо уметь ориентироваться в работе и быстро переключаться между задачами.
Умение слушать
Продавец должен уметь слушать покупателя и выяснять его цели, потребности, желания и настроение.
Глубокое знание продукта
Продавец должен обладать глубоким знанием своего товара и уметь ответить на любой вопрос, связанный с ним.
Навыки продаж / обслуживания клиентов
Продавец должен уметь продавать товар, заинтересовывать клиентов и обслуживать их на высоком уровне.
Понимание технологий
Продавец должен знать новейшие технологии, применяемые в производстве люстр и уметь объяснить их преимущества и недостатки.
Что должен знать каждый продавец
Кроме знаний о своем товаре, продавец должен знать следующее:
Теорию
Продавец должен знать теорию продаж, общения с покупателями, а также принципы оформления торговых витрин и залов.
Правила общения с покупателями
Продавец должен знать правила общения с покупателями, правила оформления описания товара и основные условия хранения разноплановых товаров.
Собственно свои обязанности и права
Продавец должен знать свои обязанности и права, связанные с продажей товаров.
Что нужно чтобы продавать светильники
Продажа люстр подразумевает прохождение государственной сертификации. Для этого необходимо оформить сертификат соответствия техническим регламентам ТР ТС 004 и ТР ТС 020. Для производства продукции необходимо разработать ТУ (технические условия).
Как говорить с покупателем
Чтобы заинтересовать и удержать покупателя, продавец должен следовать простым правилам:
Начинать разговор с приветствия
Приветствие позволяет покупателю почувствовать себя важным и задает тон для дальнейшего общения.
Называть своё имя
Представление продавца по имени позволяет установить более доверительную связь с клиентом.
Задавать открытые вопросы
Открытые вопросы позволяют покупателю выразить свои мнения и потребности, что помогает продавцу предложить решение.
Больше слушать, чем разговаривать
Продавец должен больше слушать клиента, чем говорить. Это позволит ему лучше понять потребности покупателя и предложить более подходящий вариант.
Выяснить, какой продукт или услугу ищет покупатель
Необходимо выяснить, какой продукт или услугу ищет покупатель, чтобы предложить наиболее подходящий вариант.
Предложить решение
После того, как продавец выяснил потребности покупателя, необходимо предложить подходящее решение и убедиться, что покупатель удовлетворен парой и купит именно ее.
Выводы
Продажа люстр — это действие, требующее широкого знания товара и умения эффективно общаться с клиентами. Хорошего продавца можно определить по его коммуникативным и техническим навыкам, а также по его сочувствию и умению слушать покупателей. Важным является знание правил общения, правил оформления торговых витрин и основ условий хранения товаров. Будучи владельцем своего бизнеса, необходимо учитывать прохождение государственной сертификации и работать над улучшением сервиса для повышения качества обслуживания клиентов.
