Кто открывает дверь в отель
Отель — это место, где гости хотят чувствовать себя приветствованными и уютно. Встречающие посетителей на входе в отель играют роль первого впечатления, что может повлиять на восприятие гостиницы в целом. В этой статье мы рассмотрим различные роли и обязанности людей, которые могут встретить вас на входе в отель.
Швейцар
Швейцар — это одна из профессий, которые обычно связываются с гостиничным бизнесом. Название происходит от немецкого слова «schweizer», что означает «швейцарец». Как правило, швейцар представляет собой мужчину в форме с белой перчаткой и кепкой на голове. Его основной обязанностью является встреча гостей при входе в здание, открытие им дверей и создание первого впечатления о гостинице.
Кроме этого, швейцар может помочь с определением направления внутри здания, а также предоставить подсказки по поводу городских достопримечательностей. Он также может предлагать помощь с опустившимися рукавицами, зонтиками, переносками, вагончиками для перемещения багажа и другими мелкими вопросами, связанными с пребыванием в гостинице.
Тезисы:
- Швейцар — это первый человек, который встречает гостей при входе в отель и создает первое впечатление о гостинице.
- Его обязанности включают открытие дверей, предоставление подсказок и помощь с мелкими вопросами.
- Швейцар, как правило, одет в форму с белой перчаткой и кепкой на голове.
Хостес
Хостес — это женщина, обычно в костюме или платье, которая работает в качестве лица компании. Задача хостес заключается во встрече гостей в ресторанах, на выставках, конференциях и, конечно, в отелях. Она может помочь гостям разобраться в меню, осуществлять прием заказов или просто отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у посетителей.
Хостес может также заниматься организационной работой, связанной с резервированием столов, составлением графика работы и приема гостей. Ее задача — создать приятную атмосферу и обеспечить гостеприимство в здании.
Тезисы:
- Хостес — это женщина, работающая в качестве лица компании.
- Ее обязанности включают встречу гостей, помощь в разборе меню и ответы на вопросы.
- Хостес может также заниматься организационной работой, связанной с приемом гостей.
Администратор
Администратор является первым человеком, которого гости встречают при входе в гостиницу. Он играет большую роль в создании первого впечатления о заведении. Он должен быть приветливым и дружелюбным, чтобы гости чувствовали себя желанными.
Администратор может заниматься организационной работой, связанной с бронированием, выездом, исчислением расходов и другими вопросами. Он также может предоставлять туристам информацию о городе и достопримечательностях, что может значительно повысить уровень обслуживания.
Тезисы:
- Администратор является первым человеком, которого встречают гости при входе в гостиницу.
- Его задача — создать приятное впечатление и предоставить информацию о городе.
- Администратор может заниматься организационной работой, связанной с выездом, бронированием и другими вопросами.
Портье отеля
Портье — это человек, который осуществляет работу по выдаче ключей от номеров и оформлению разрешения на размещение в номере по предъявлении паспорта или других документов, удостоверяющих личность. Он контролирует соблюдение гостями правил пользования гостиницей и организует хранение ценностей гостей.
Портье также может сообщать гостям информацию о туристических маршрутах и предоставлять рекомендации по выбору места для проведения вечернего времени. Это может быть полезно для туристов, которые приехали в город в первый раз и не знают, как лучше планировать время.
Тезисы:
- Портье осуществляет работу по выдаче ключей от номеров и оформлению разрешения на размещение в номере.
- Он контролирует соблюдение гостями правил пользования гостиницей и организует хранение ценностей гостей.
- Портье может также сообщать гостям информацию о туристических маршрутах и помогать с выбором места для проведения вечернего времени.
Полезные советы
- Будьте вежливыми и дружелюбными. Ключевой фактор — это создать приятную атмосферу для гостей.
- Не забудьте приветствовать гостей и открыть им дверь, что поможет создать первое впечатление.
- Помогайте гостям. Не стесняйтесь предложить помощь с багажом или дать совет о местных достопримечательностях.
- Будьте информированными. Если вы работаете в гостиничном секторе, знание о городе и его истории может помочь вам предложить гостям дополнительные интересные возможности.
- Обучение — это ключ к успеху. Обучение своих сотрудников — это ключевой фактор улучшения качества обслуживания в гостиничном бизнесе.
Выводы и заключение
Встречающие гостя на входе в отель играют очень важную роль в создании приятной атмосферы для гостей. Роли, как правило, различны и зависят от места работы. Швейцар может помочь с открытием дверей и багажом, а хостес — в разборе меню и организации мероприятий. Администратор же ответственный за создание приятного впечатления у гостей. Портье же занимается оформлением документов и контролем соблюдения правил пользования гостиницей.
Все эти роли играют важную роль в создании уютной атмосферы для гостей. Не следует забывать, что вежливость и дружелюбие — это ключевые факторы успеха в гостиничном бизнесе. Если вы работаете в этой отрасли, будьте готовы к предоставлению наиболее полной помощи, учите своих сотрудников и создавайте вокруг себя обстановку, в которой гости чувствуют себя желанными.
