Как называют людей которые сидят на ресепшене в отеле

Ресепшен — это сердце любого отеля. Это та точка, где гости начинают свое путешествие в мир комфорта и гостеприимства. Именно здесь их встречает администратор — человек, который олицетворяет собой весь отель и задает тон всему пребыванию.

1. Кто стоит за стойкой
2. Какими качествами должен обладать человек на ресепшене
3. Как стать администратором отеля
4. Что нужно знать о работе на ресепшене
5. Что нужно делать, чтобы получить работу на ресепшене
6. Заключение
7. Частые вопросы

Кто стоит за стойкой

За стойкой администратора — «лицом» отеля — всегда находится человек, который готов помочь и ответить на все вопросы.

Но как же его правильно назвать? В зависимости от контекста и специализации, на ресепшене может работать:

• Администратор: Это самая распространенная должность. Администратор — это человек, который отвечает за регистрацию гостей, заселение в номер, предоставление информации о сервисах отеля и решении любых возникающих вопросов.
• Хо́стес: Эта должность чаще встречается в отелях с особым вниманием к гостеприимству и высоким уровнем сервиса. Хо́стес — это человек, который встречает гостей, улыбается, помогает с багажом, сопровождает до номера и создает атмосферу тепла и заботы.
• Оператор ресепшена: Эта должность может подразумевать более узкую специализацию, например, ответственность за телефонную связь, бронирование, работа с документами или другие задачи, связанные с административным управлением.

Важно отметить, что в некоторых отелях могут быть и другие названия для персонала, работающего на ресепшене, например, «консьерж», «менеджер по гостеприимству» или «координатор по приему гостей».

Какими качествами должен обладать человек на ресепшене

Работа на ресепшене — это не просто сидение за стойкой. Это не просто «лицо» отеля, но и его «голос». От того, как администратор встретит гостя, зависит все впечатление от отеля.

Поэтому важно, чтобы администратор обладал следующими качествами:

• Коммуникабельность: Администратор должен быть общительным, улыбчивым и дружелюбным. Он должен уметь найти общий язык с любым гостем, независимо от его национальности и характера.
• Ответственность: Администратор несет ответственность за многое: за безопасность гостей, за их комфорт, за правильное оформление документов и за соблюдение всех правил отеля.
• Знание английского языка: В большинстве отелей администратор должен владеть английским языком, чтобы общаться с иностранными туристами.
• Стрессоустойчивость: Работа на ресепшене может быть стрессовой: много людей, разные запросы, нестандартные ситуации. Администратор должен уметь сохранять спокойствие и решать проблемы быстро и эффективно.
• Умение работать в команде: Администратор работает в тесной связи с другими сотрудниками отеля: с горничными, с поварами, с менеджерами. Он должен уметь координировать свою работу с работой других сотрудников.

Как стать администратором отеля

Если вы хотите стать администратором отеля, вам необходимо получить специальное образование. В большинстве случаев достаточно среднего специального образования по специальности «Гостиничный сервис» или «Туризм».

Но чтобы успешно строить карьеру в гостиничном бизнесе, нужно быть готовым к постоянному обучению и развитию.

• Пройдите курсы по гостиничному сервису: На курсах вы сможете получить практические навыки работы на ресепшене, научиться правильно общаться с гостями, ознакомиться с основами гостиничного менеджмента.
• Прочитайте специализированную литературу: Существует много книг и статей о работе на ресепшене, о правилах гостиничного сервиса, о психологии общения с гостями.
• Посещайте конференции и выставки: На конференциях и выставках вы сможете узнать о новейших тенденциях в гостиничном бизнесе, познакомиться с коллегами и потенциальными работодателями.
• Практикуйтесь: Самый лучший способ научиться работать на ресепшене — это практика. Попробуйте устроиться на работу в отель на стажировку или на неполный рабочий день. Так вы сможете получить первый опыт работы и понять, подходит ли вам эта профессия.

Что нужно знать о работе на ресепшене

Работа на ресепшене — это не просто «лицо» отеля, но и его «мозг». Администратор должен знать все о своем отеле: о номерах, о сервисах, о правилах и о всех мелочах, которые могут быть важны для гостей.

Вот несколько важных аспектов работы на ресепшене:

• Знание отеля: Администратор должен знать все о номерах, о сервисах, о правилах отеля. Он должен уметь ответить на любой вопрос гостя, независимо от его сложности.
• Умение решать проблемы: На ресепшене могут возникнуть разные проблемы: гость не может найти свой номер, заказал не то блюдо в ресторане, потерял ключ от номера. Администратор должен уметь решать эти проблемы быстро и эффективно.
• Знание иностранных языков: В большинстве отелей администратор должен владеть английским языком, а в некоторых отелях требуется знание других иностранных языков.
• Умение работать с компьютером: Администратор работает с компьютером практически каждый день: оформляет документы, вносит информацию в базу данных, заполняет анкеты гостей.
• Умение работать в команде: Администратор работает в тесной связи с другими сотрудниками отеля: с горничными, с поварами, с менеджерами. Он должен уметь координировать свою работу с работой других сотрудников.

Что нужно делать, чтобы получить работу на ресепшене

Чтобы получить работу на ресепшене, нужно быть готовым к собеседованию. Со стороны работодателя важно увидеть в кандидате не только знание отеля и правил обслуживания, но и желание работать с людьми, решать проблемы и создавать комфортную атмосферу для гостей.

Вот несколько советов по подготовке к собеседованию:

• Изучите отель: Прежде чем идти на собеседование, узнайте все о том отеле, в который вы идете. Посетите сайт отеля, прочитайте отзывы о нем на специализированных сайтах.
• Подготовьтесь к вопросам: Составите список возможных вопросов и подготовьте на них ответы. Например, вам могут задать вопрос о вашем опыте работы в гостиничном бизнесе, о ваших сильных сторонах, о ваших целях в карьере.
• Продумайте свой образ: На собеседование нужно прийти в опрятной одежде, которая соответствует дресс-коду отеля. Не забудьте улыбнуться и установить контакт с собеседником.
• Покажите свой энтузиазм: Работодатель хочет видеть в кандидате желание работать и развиваться. Покажите, что вы интересуетесь гостиничным бизнесом и готовы учиться новому.

Заключение

Работа на ресепшене — это не просто работа, это искусство. Это искусство встречать гостей, искусство создавать атмосферу комфорта и гостеприимства, искусство решать проблемы и делать так, чтобы каждый гость отеля чувствовал себя как дома.

Если вы хотите получить работу на ресепшене, будьте готовы к тому, что это будет не просто работа, а стиль жизни. Но это стиль жизни, который принесет вам много положительных эмоций и удовлетворение от того, что вы делаете что-то важное для других людей.

Частые вопросы

• Какое образование нужно для работы на ресепшене? В большинстве случаев достаточно среднего специального образования по специальности «Гостиничный сервис» или «Туризм».
• Какие иностранные языки нужно знать? В большинстве отелей требуется знание английского языка. В некоторых отелях могут требоваться и другие иностранные языки, например, немецкий, французский или испанский.
• Какая зарплата у администратора отеля? Зарплата администратора отеля зависит от размера отеля, от его расположения и от опыта работы администратора.
• Как найти работу на ресепшене? Можно поискать вакансии на специализированных сайтах по поиску работы, в газетах, на сайтах отелей. Также можно попробовать устроиться на работу на стажировку или на неполный рабочий день.

Помните, что работа на ресепшене — это не просто работа, это прекрасная возможность познакомиться с людьми из разных стран, погрузиться в атмосферу путешествий и создать незабываемые впечатления для гостей!

Как обратиться в службу поддержки Bybit